选择酒店代订服务应算好“契约账”-koko官网下载

□李英锋

暑期旅游旺季，不少游客通过二手交易平台或社交平台购买景区门票、酒店住宿等。一些人“抓住商机”，在这些平台做起了代订生意。记者在某二手平台检索酒店代订服务发现，不少卖家宣称优惠尾房，可享内部价，还有的说是协议房、积分房，保证入住。记者了解到，代订确实能节省一定的出行成本，但也有一些网友反映，通过第三方代订不仅没省钱反而遇到了退订难，甚至遭遇骗局。（8月11日《工人日报》）

找卖家代订的酒店价格比自己直接下单的价格便宜一大截，这样直击消费灵魂的省钱操作无疑会打动不少消费者。然而，代订商家承诺在明面上的优惠利好背后，却很可能隐藏着临时价格调整、退订难、个人信息泄露、诈骗甚至难以入住等风险，消费者不得不防。

揆诸市场，有些代订商家确实能够通过协议价、会员价等方式低价拿房，但根据一些酒店的服务规定，代订商家拿到的低价房往往只限定酒店会员等特定消费者使用，不允许会员消费者转让给他人。代订商家的私自转让行为违背了诚实信用原则，也违背了与酒店之间的约定（格式合同），如果酒店严格按规定办事，不认可代订商家的暗中转让行为，委托代订酒店服务的消费者很可能无法入住酒店。一旦委托代订的消费者因种种原因产生退订需求，如果作为理论上的原始消费者的代订商家不配合、不提供辅助服务，或酒店对代订产生质疑，不承认委托代订消费者的身份，消费者的退订也会遭遇障碍。

当酒店上调服务价格时，相关的信息可能被代订商家截留，一些代订商家也可能因私自转让酒店服务理亏心虚而不愿意与酒店交涉，不愿意把调价信息传导给委托代订的消费者，不愿意帮消费者承担相关维权责任，如此，后者的知情权、选择权、公平交易权等权益就容易受损，面对酒店的临时调价就可能陷入一种无措无助的困境。

消费者委托代订酒店需要提供姓名、身份证、koko官网下载的联系方式等个人信息，而二手平台、社交平台上的一些酒店代订商家要么缺乏经营资质，只具有私人属性，要么管理不规范，在个人信息的收集、管理、使用、处置等环节存有泄露风险，有可能给消费者带来商业信息骚扰乃至诈骗等隐患。

值得警惕的是，还有一些不法分子从酒店代订服务中觅得“骗”机，发布虚假的低价订房信息骗取消费者的房费，坑害消费者。今年6月，上海市静安区人民法院就公开审理了一起低价代订酒店的合同诈骗案，在案中祁某某先后以上述方式骗取8名被害人钱款共计人民币4.4万余元。该案给酒店代订敲响了安全警钟。

显然，消费者不能被酒店代订的低价迷了双眼，不能盲目地相信个人代订商家，不能盲目下单，而是应该多留一个心眼，多一分理性和谨慎。消费者预订酒店应尽量选择正规的第三方平台或酒店官方的网站、app等靠谱渠道，即便有意选择个人代订服务，也应算好“契约账”，在了解掌握代订商家基本信息的基础上，与代订商家或酒店就服务标准、价格、履约方式、退订条件及方式、代订商家的义务及各方违约责任、解决争议的方式等事项达成协议，对代订商家、酒店形成必要的契约约束，也给消费者带来更稳定更安全的酒店消费预期，给消费者的酒店预订服务及后续消费加一道契约保险。同时，市场监管部门、二手平台、社交平台等也有必要加强对酒店住宿、景区门票等代订服务的监管治理，把好代订商家的经营资质关，或要求代订商家备案身份信息，保障代订信息的真实性，替消费者排“雷”。

责编：肖莎