少些逆行人生，多些社会认同-koko官网下载

□ 孙继斌

8月9日，由徐峥执导并主演的现实主义题材电影《逆行人生》登陆全国各大院线，迅速引发热议。电影讲述了一家互联网公司中层员工高志垒因被裁员而陷入生活困境，最终选择成为外卖送餐员，并在此过程中找回勇气与信念，重新定义人生方向的故事。

可以说这是一部励志片，在我看来，也是一部描绘外卖骑手群像的故事片。《逆行人生》的片名就有双重含义。徐峥饰演的高志垒本是大厂里的技术骨干，一场裁员让人到中年的他不得不为了生计当起“外卖骑手”，人生大逆转，堪称“逆行人生”。但片中的“逆行”不仅指高志垒的人生回转，也暗含着骑手们为了不超时而冒险选择“逆行”送餐。

影片要为观众讲述的不只是高志垒的励志故事，还有外卖骑手的真实生活。就在电影热播的同时，外卖骑手送餐过程中触发的新闻更是引起社会对这个行业的高度关注。

8月12日中午，某外卖平台一外卖骑手王某某在浙江杭州某社区送外卖过程中将栏杆踩歪，被小区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送而下跪，后引发现场人员聚集。“外卖员下跪事件”迅速登上热搜。

无独有偶，10天后，8月22日，山东济南一外卖骑手骑电动车欲进入某小区被小区保安拉扯，发生冲突，民警赶赴现场处置，警方还发布了情况通报。

这些事件看似是某个保安和某个外卖骑手的个人冲突，实则是背后物业公司管理制度和外卖平台管理制度的冲突，还有不同社会群体价值观之间的冲突对撞。

全国外卖员的数量到底有多少，现在没有明确的官方统计数据，但有关研究机构统计：2023年，排在前两位的互联网平台企业，骑手数量分别为745万和400余万。如果再加上其他的互联网平台企业呢？这是一个庞大的群体，他们都属于新就业形态劳动者。

动动手指，外卖送上门。外卖骑手风雨无阻穿梭在大街小巷，为社会生活带来了许多便利。但同时，他们的飞驰乃至逆行，也给路上行人及车辆带来了诸多的安全隐患。作为“互联网 服务业”的关键环节，外卖骑手要思考的是，如何在跑单速度和遵守交规之间、获取收入和保证健康之间搞好权衡。为了多跑几单或是担心差评而去逆行、闯红灯，那面对的恐怕就是生命的红灯。

由此引发的思考是：社会应该如何看待外卖骑手这份职业，如何看待并帮助他们解决面临的难题？外卖行业如何在法治的轨道上健康运行？

而要回答和解决好这些问题，就需要平台企业、外卖骑手、监管部门和社会各界的共同努力。

作为外卖行业的基础，互联网平台企业的创新和管理水平直接影响着外卖行业的发展和外卖骑手群体的生存状况。外卖骑手能否得到更有力的工作保障？能否得到更安全的工作环境？如何在经济效益和社会效益之间、算法和劳动安全之间、外卖骑手和消费者之间取得平衡，这是平台企业面对的一道必答题。

其实，针对外卖骑手面临的困惑和难题，国家市场监督管理总局、国家互联网信息办公室等七部门在2021年7月就联合印发了《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，针对如何保障外卖员的劳动收入、劳动安全、社会保障、从业环境、矛盾处置等正当权益，提出全方位要求。

该指导意见规定“网络餐饮平台及第三方合作单位要合理设定对外卖送餐员的绩效考核制度。优化算法规则，不得将‘最严算法’作为考核要求，要通过‘算法取中’等方式，合理确定订单数量、在线率等考核要素，适当放宽配送时限”。关于社保，指导意见规定“网络餐饮平台及第三方合作单位要依法为建立劳动关系的外卖送餐员参加社会保险，鼓励其他外卖送餐员参加社会保险”。关于职业社会认同，规定“加大宣传力度，营造良好氛围，引导社会对外卖送餐员形成身份尊重和职业认同”。

从社会角度来看，外卖骑手行业已经成为我国最为庞大的就业者吸纳领域之一，大家应该用平等的眼光去对待身边的外卖骑手，多些理解，多些宽容，少些尖刻，少些差评。骑手下跪、猝死，抑或他们遭受的其他不公正待遇，都牵涉着社会关于公平正义的基本判断。

外卖行业是新兴行业，客观上存在着一些发展中的问题，这需要国家、社会、平台、骑手多方发力，共同面对。对外卖行业的发展壮大，我们应保持乐观和定力。

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