别让“ai外卖员”架空消费者评价制度-koko官网下载

□戴先任

记者注意到，在社交平台，“机器人求好评、ai外卖小哥”等话题受到热议，不少网友表示“点个外卖就收到骑手索要好评的电话，感觉变相骚扰！”索要好评的外卖员究竟是谁？记者调查发现，疑似商家和代运营公司策划的“戏码”，以ai生成语音，假借外卖员身份，用“平台考核”“高温补贴”等话术引导消费者为商家给出五星好评。(8月2日封面新闻)

据媒体报道，外卖店铺代运营还形成了“灰色产业链”，市场上不少公司为外卖商家提供“好评回访”“好评托管”等服务。相比人工拨打电话，ai拨打电话的成本更低，让不少商家选择“智能回访机器人”。“回访电话”是为了提升好评率，商家的好评率直接影响在平台上的曝光度和订单量，所以不少商家极为在乎好评率。而之所以谎称外卖员索要好评，也是利用用户同情骑手的心理，如在夏天，骑手仍在送外卖，不少消费者接到“骑手”索要好评的电话，就不会拒绝要求，选择给好评。

ai索要好评，是对消费者善意的欺骗，还是一种“ai骚扰电话”。这样的骚扰电话还可能抹黑骑手形象，让消费者将责任“归罪”到骑手头上。

实际上，很少有外卖员会主动向用户索要好评，这背后的“推手”多是商家。因为在一些平台上，当顾客对骑手评价时，必须为店铺进行评价，同时完成才可提交。许多消费者接到“假骑手”的电话为骑手送上好评时，也“顺手”给商家打上了好评。

消费者权益保护法实施条例规定，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或拨打商业性电话。

即将于9月1日起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》明确要求，不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为，不得对用户评价等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或相关公众。

ai索要好评，假充骑手，欺骗消费者，违反了消费者意愿，还让消费者制造虚假评价，这也破坏了评价机制的客观性和公正性，影响了信用评价体系的建设，架空消费者评价制度，不利于行业健康发展。

别让“ai外卖员”成正常市场竞争秩序的“高效破坏者”。对于此类虚假评价行为，需要外卖平台加强惩治力度，尽好管理责任，完善相关规则，填补好评制度漏洞，引导商户合规经营、正当竞争。还要斩断背后的“灰色产业链”，对代运营公司及相关商家要予以相应惩处。而消费者也要增强防范意识、维权意识，对索要好评的商家电话要多一些警惕，不要被“小恩小惠”及“甜言蜜语”诱导，要对自己和他人负责，坚决抵制不当经营行为。

责编：肖莎