加强监管让ai外呼电话走向正轨
2024-09-05 14:04:43 来源：法治日报·法治周末
□ 钱立功
近年来，ai外呼技术发展日趋成熟，由于呼出量大、效率高、声音逼真，被部分公司用于基础的客情维护或营销推广。然而，频繁且不分人群的外呼，却让消费者不堪其扰。（9月2日《工人日报》）
ai外呼电话涉及医疗健康、借贷催收、求职、保险、房产等多个领域，这种利用ai技术在电话推广营销中挖掘潜在消费者的方式效率高，受到一些商家的青睐。
然而，ai外呼电话也是一把“双刃剑”，它在提高外呼效率的同时，也引发了一系列新问题，如不分时间、不分人群、“狂轰滥炸”，民众不堪其扰，严重影响日常生活。同时，有的销售ai外呼电销系统的商家通常会将大量客户信息免费提供给或低价售给系统买家，有的公司甚至将ai外呼电话用于钓鱼诈骗，构成犯罪。
ai外呼电话犹如打不死的“小强”，具有自动批量呼叫、重复拨打、不怕拉黑封号、成本低廉等特点。一天可以通过ai外呼电话系统拨打3000至20000通电话。ai外呼的号码池非常大，还可以绕过监管，一旦号码被用户标记为“营销推广”“骚扰电话”或“拉黑”，这个号码就不会再启用，系统可随机生成不同的可显示来电归属的电话号码，同时对话术进行调整。
当前，对于骚扰电话的监管机制尚不健全，骚扰电话的技术不断“升级”，而拦截骚扰电话的技术升级却相对“慢一拍”。且由于ai外呼电话目前的违法成本低，使得一些商家肆无忌惮，外呼营销的骚扰更加疯狂。
骚扰电话让广大民众深受其害。广告推销应有法有度，无论采取什么样的广告推销方式，都不能破坏老百姓的宁静生活。如今，老百姓对骚扰电话已经到了非常厌恶的程度，形成了抵制的共识，如果ai外呼电话不停止骚扰行为，相信不久的将来，利用ai外呼电话进行广告推销，不可能达到想要的广告效果。因此，商家进行广告推销要守法守规，文明推销、靠质引流，只有质量好、信誉好才能吸引消费者。靠扰民来引流，消费者反对什么，商家就做什么，这无疑是自断后路的短视行为。
相关部门要加强监管，进一步完善法规，对ai外呼电话进行规范，严惩肆意扰民、侵犯公民个人信息等行为。相关机构也要加强技术改进，不断升级拦截技术，以强大的技术支撑，让“ai电销”现原形、拨不通，精准防范骚扰电话。
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